Processo vs Projeto - Ainda há dúvidas ?

Por Lia Parente


Observo que ainda há dúvidas sobre a diferença entre o que é projeto e o que é processo. E isto parece ser não somente entre leigos, mas também entre especialistas. Neste mês de abril, em uma conferência de gestão de processos (BPMDay) repleta de especialistas surgiu a clássica pergunta:

Qual a diferença entre Projeto e Processo ? 

Confesso que ouço essa pergunta mais corriqueiramente do que eu imaginaria.

Apesar de fácil de ser respondida, ainda vejo que diante da sua resposta surgem dúvidas, mesmo frente a recente popularização de alguns conceitos de gestão de projetos.

Chega de suspense, vamos às definições:

PROJETO: tem objetivo específico, começo, meio e fim.

PROCESSO: tem caráter repetitivo e permanente com objetivo de entregar resultados.

Uma conceituação fácil de entender. No entanto, há duas questões que mais ouço que eu gostaria de explorar aqui.

•         Se o projeto tem começo, meio e fim e processo não, isso quer dizer que não vou terminá-lo ?

Processos são duradouros, feitos para serem executados múltiplas vezes e trazer o mesmo resultado com o mesmo esforço e a mesma qualidade.  A execução do processo por sua vez é que tem começo meio e fim. E ao seu final, traz o resultado esperado.

Um processo tem uma sequencia coordenada de tarefas, aonde há tarefas que iniciam o processo e tarefas que marcam o final do processo.

A iniciação de um projeto pode ser um exemplo de execução de uma tarefa de um processo.

•       Cada dia faço uma coisa diferente, então não tenho processos, só projetos ? Ou, se faço produtos por encomenda devo trabalhar por processo ou projeto ?

Neste caso, a resposta é DEPENDE. E gosto de frisar que depende do que seu CLIENTE precisa ou entende que é valor para ele.

Há casos, aonde definimos processos de produção por encomenda com tarefas intermediárias responsáveis pela personalização do produto. Estas permitem diferenciar um produto do outro, trazendo o valor esperado pelo cliente. Nestes processos executados repetidamente, obtemos produtos personalizados para cada cliente conforme as instruções da tarefa de personalização.

Em outros casos o cliente requisita produtos altamente customizados, únicos e/ou complexos. Estes casos requerem a iniciação de um projeto desde a solicitação do produto pelo cliente. O cliente de algumas organizações requer como valor que o seu produto seja único desde o momento da sua especificação e para tal será necessário um projeto com uma etapa de desenvolvimento do próprio produto, por exemplo.

E há casos mistos aonde, no meio do processo produtivo, há necessidade de instaurarmos um projeto para customizar a entrega do bem ou serviço de maior especificidade exigida pelo cliente.

É fundamental que notemos que existindo ou não um projeto, devemos entender primeiro o que é valor para o cliente e a partir daí qual será o processo que entregará esse valor (processo produtivo). No decorrer dessa definição, poderemos concluir que há necessidade ou não ao longo do processo da instauração de um ou mais projetos.

CONCLUSÃO: Toda empresa deve ter seus processos mapeados com o foco do cliente para saber quando deverá e se deverá utilizar projetos para gerenciar suas atividades. É certo que processos sempre existirão e que os mesmos deverão ser gerenciados buscando o resultado esperado pelo cliente da organização.